Consultant CRM Junior

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Consultant CRM Junior pour assurer le support sur nos solutions CRM (Dynamics) et Business Intelligence pour nos clients.

Sous la responsabilité du Responsable support ou du Directeur des Opérations, vous assurerez les activités suivantes :

  • Analyser les besoins clients ;
  • Réaliser le paramétrage et la mise en œuvre de nos solutions à partir des technologies Microsoft Dynamics CRM ou Business Intelligence ;
  • Qualification et analyse des incidents et évolutions soumis par les clients ;
  • Suivi des tickets de support en relation avec les Business Unit CRM/BI dans le respect des procédures en place ;
  • Réalisation des corrections / évolutions mineures ;
  • Réalisation des phases de recettes à la suite des livraisons ;
  • Assurer le déploiement des solutions sur notre cloud privé ou sur Microsoft Online ;
  • Informer les clients des mises à jour et de la résolution des incidents ;
  • Mettre à jour les informations dans l’outil de gestion des incidents/demandes clients ;
  • Suivi mensuel des licences utilisateurs ;
  • Participation à l’amélioration continue du Service Clients Novulys.

Nous assurerons votre formation et votre perfectionnement sur nos solutions CRM (Dynamics) et Business Intelligence dans le cadre d’un programme de certification ambitieux avec notre partenaire Microsoft.

Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’information, le sens du service Client, une rigueur dans vos activités, et la capacité à travailler sur plusieurs sujets en même temps.

Compétences

  • Première expérience professionnelle souhaitée sur des projets informatiques ;
  • Bonnes capacités d’écoute, sens de la Relation Clients et gestion des priorités ;
  • Force de proposition pour l’évolution des procédures qualité du Service Clients Novulys ;
  • Bon niveau d’anglais ;
  • Connaissance Microsoft CRM Dynamics serait un plus ;
  • Connaissance de la solution SQL Server 2012 serait un plus.

Un des points ci-dessous serait un réel avantage :

  • Certification sur un produit Microsoft ;
  • Connaissance de SSIS.

Localisation

Montpellier (34) ou Suresnes (92)

Déplacements à prévoir en clientèle en région parisienne ou en France et à l’étranger (épisodiquement)

Rémunération

Selon expérience et compétences techniques

Contact

yuri.pedro@gfi.fr

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