La gestion de la relation client
Pour vous aider à mieux gérer votre relation client, Novulys vous accompagne depuis le diagnostic de vos processus métiers jusqu’à la mise en œuvre de votre solution applicative en tenant compte de votre organisation, de votre métier et de vos enjeux :
- Ventes : améliorer l’efficacité commerciale par une fiche client et contact adaptées, planifier efficacement vos activités et vos visites, suivre opérationnellement la performance des ventes et des collaborateurs, automatiser les opérations comme la réalisation des propositions commerciales ou la prise de commandes…
- Marketing : segmenter les clients, mettre en œuvre des campagnes marketing rapides ou complexes multicanales, mesurer le retour sur investissement des campagnes…
- Service : assurer une bonne allocation des ressources, définir et suivre les contrats de services ainsi que les engagements contractuels, traiter les incidents...
Nos solutions applicatives
Novulys utilise et met en œuvre Microsoft® Dynamics® CRM : cette solution est facilement accessible par les utilisateurs déjà familiers avec les logiciels de leur poste de travail tels que Outlook®, Word® ou Excel®.
La solution Dynamics® CRM s’intègre totalement à Outlook® et permet ainsi de capturer les interactions avec vos clients que ce soient les courriers électroniques ou les rendez-vous pris dans le calendrier.
Hébergé sur nos datacenters en France, votre environnement de gestion de la relation client est disponible à tout moment et depuis n’importe quel moyen : PC, téléphone, tablette.
Grâce à nos solutions mobiles, vous pouvez consulter votre plan de tournée ou vos opportunités en cours même en étant déconnecté d’une zone de couverture : vous pouvez ainsi à tout moment synchroniser les informations dont vous avez besoin pour un usage local sur votre smartphone ou tablette.
Grâce à notre architecture applicative dans les nuages, votre solution peut évoluer rapidement pour couvrir l’ensemble de vos besoins comme par exemple le reporting, la Business Intelligence et l’analyse prédictive, la connexion avec le reste de vos systèmes informatiques (comptabilité/gestion).